3月22日，有网友发帖爆料称，在上海一家茉莉奶白店肆点的奶茶，吸管去发现不对劲，有东西挡着，据博主发布视频显现，扯开奶茶封口后，从杯子里抽出一整个通明塑料袋，袋子上还有茉莉奶白的产品标签。
23日晚，奶茶品牌@茉莉奶白 就消费的人在奶茶中喝出完好塑料袋一事发布抱歉声明。
声明称，近来，“茉莉奶白”收到顾客关于上海某门店饮品中发现异物的反应，公司当即建立专项调查组打开全面核对。经调取监控记载、复盘操作流程并与涉事门店逐个交流，此次问题源于门店在操作流程中的忽略，导致异物未能被及时有效地发现。“茉莉奶白”向一切顾客致以最诚挚的抱歉。
“茉莉奶白”称，食品安全是运营的中心，在事情发生后，公司当即联络受影响的相关顾客，诚实抱歉并给到处理计划。现在已对涉事门店进行闭店整改处理。
